Redevabilité envers les populations affectées (AAP)

Acted garantit la Redevabilité evers les Populations Affectées (AAP) en plaçant les communautés affectées au coeur de notre travail, de nos décisions et de nos actions. Les équipes de Suivi, Évaluation, Redevabilité et Apprentissage (MEAL) ainsi que les équipes opérationelles de projet d’Acted accordent la priorité à l’AAP afin d’établir des relations plus solides et empreintes de confiance avec les communautés que nous servons.

Au coeur de l’approche d’Acted en matière de l’AAP se trouve une communication transparente et bilatérale avec les personnes affectées, ainsi qu’une implication active des communautés locales dans la conception des programmes d’Acted,pour s’assurer que nos projets soient pertinents, utiles et adaptés à leurs besoins. Cela comprend notamment la centralité des évaluations de besoin, permettant aux populations affectées d’exprimer leurs propres priorités et préférences en matière d’assistance, ainsi qu’une communication ouverte avec les communautés, sur des sujets tels que les origines et le mandat d’Acted ; les critères de sélection des bénéficiaires ; les droits et les prestations des communautés affectées ; et les procédures des plaintes.

Le Mécanisme de Retour d’information d’Acted (MRA) est un mécanisme de redevabilité géré par les unités MEAL d’Acted dans chaque pays où nous opérons. Le MRA est conçu pour favoriser la participation des communautés avec lesquelles nous travaillons, et s’appuie sur leurs retours afin d’améliorer la qualité et la pertinence de nos programmes.

Le MRA est géré au niveau du pays et adapté en fonction des préférences des communautés dans chaque contexte. Cela permet aux membres des communautés d’enregistrer des retours ou des plaintes, ou de poser des questions dans les langues locales, via différents canaux identifiés par nos bénéficiaires, tels que les lignes vertes ; les boîtes à plaintes ; les bureaux des plaintes sur les sites des projets, etc.

Toutes les plaintes sont traitées de manière confidentielle et objective. Les plaignants peuvent les soumettre de façon anonyme, bien que cela limite la capacité d’Acted à fournir une réponse ou à mener une enquête. Dans tous les cas, toutes les plaintes sont enregistrées, catégorisées, et traitées conformément à leur classification.

Acted utilise cinq niveaux de sensibilité pour catégoriser les plaintes reçues via le MRA, chacun avec son propre protocole de suivi.

Les plaintes de niveau 5 reçues via le MRA sont immédiatement transmises à la coordination pays pour examen et, si leur credibilité est établie, envoyées au Pôle Investigation du siège pour une enquête approfondie.

Le Pôle Investigation d’Acted gère une hotline indépendante de Transparency, dédiée au traitement des plaintes liées à la fraude et/ou aux abus, notamment à l’exploitation et aux abus sexuels (SEAH), ainsi qu’au harcèlement sexuel, en lien avec les programmes et opérations d’Acted ou impliquant un membre de son personnel.

Si vous souhaitez signaler un cas de fraude ou d’abus, vous pouvez accéder directement au système de signalement Tline ici.

En plus d’assurer la protection et la réception d’alertes sur les sujets sensibles, le MRA est également un outil programmatique qui facilite la gestion adaptive et l’amélioration continue tout au long du cycle de projet. Les équipes MEAL/Redevabilité fournissent au personnel Programme les retours du MRA liés aux activités d’Acted i) lors des réunions de lancement de projet, afin de s’assurer que les retours passés sont pris en compte ; ii) tout au long de l’intervention du projet, afin de permettre des actions correctives sur les projets en cours, et iii) lors des réunions de clotûre de projet, pour s’assurer que les leçons apprises sont captialisées et que les retours des communautés sont intégrés dans la conception des projets futurs. Ces processus sont suivis à travers le marqueur de qualité « Redevabilité et la Participation » d’Acted, ainsi que dans la section « Analyse stratégique » de l’outil de diagnostic MRA d’Acted.

Acted a complété l’auto-évaluation de la Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité (CHS) dans le cadre de notre engagement envers un processus de réflexion honnête et d’apprentissage continu. Acted s’engage à améliorer son approche et ses pratiques, en conformité avec la Norme humanitaire fondamentale de qualité et de redevabilité.

Les engagements de CHS régissent la manière dont les acteurs humanitaires interagissent avec les populations affectées par les crises, dans le respect de leur rôle en tant qu’acteurs principaux dans la recherche de solutions aux problèmes qu’elles rencontrent. La Norme CHS est une déclinaison des principes fondamentaux de l’action humanitaire, parmi lesquels figurent notamment l’humanité, la neutralité, l’impartialité, et l’indépendance. 

En 2023, Acted a réalisé l’auto-évaluation de CHS, incluant les retours reçus, ce qui lui a permis de renouveler son  accréditation obtenue de 2018.Cette auto-évaluation, conforme au niveau d’exigence requis par le CHS, demeure valable jusqu’en aout 2026.