Assurer la protection des réfugiés en Moldavie : l’histoire d’Olena

Pour répondre aux besoins complexes de cette crise des réfugiés, en particulier dans les secteurs de l’hébergement et de la protection, un consortium dirigé par Acted et en partenariat avec People in Need (PiN), le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) et IMPACT a été créé en décembre 2022. Le consortium PLACE est financé par l’Union européenne et vise à aider les populations vulnérables touchées par la guerre en Ukraine, ainsi que les Moldaves vulnérables. Dans ce cadre, l’équipe de gestion des cas d’Acted Protection travaille dans toute la Moldavie pour apporter un soutien aux personnes qui risquent d’être lésées ou qui ont subi des préjudices.

« La maison, la famille, le travail, les amis – la vie sous un ciel magnifique et paisible et rien ne semblait prédire le danger… Mais le jour est venu… celui qui a scindé nos vies en un « avant » et un « après »… ». C’est ainsi qu’a commencé l’histoire d’Olena, l’une des participantes d’Acted Protection Case Management. Olena a 39 ans et est arrivée en Moldavie depuis la ville de Lviv au printemps 2022 avec ses trois enfants en quête de sécurité. Elle est l’une des nombreuses personnes dont la vie a été brutalement scindée le 24 février 2022 entre un « avant » et un « après ». Dès les premiers jours en Moldavie, elle s’est sentie à l’aise et,  surtout, en sécurité. Accueillie et acceptée avec beaucoup de gentillesse et de compréhension, elle s’est sentie soutenue et encouragée. Au départ, Olena et sa famille vivaient dans un centre d’hébergement pour réfugiés (RAC) à Balti. Elle a ensuite déménagé dans un appartement privé avec le soutien de sa famille. Néanmoins, il était difficile pour Olena de payer son loyer et,  en même temps, de  s’occuper de ses enfants et de son propre bien-être.

Un jour, elle a entendu parler dans une conversation pour les réfugiés de l’aide d’Acted pour la gestion des cas de protection et a décidé d’appeler la ligne d’assistance pour demander de l’aide. Peu de temps après avoir contacté la hotline, un travailleur social de l’équipe d’Acted basée à Edinet, dans le nord de la Moldavie, l’a contactée pour fixer le premier rendez-vous en personne. Ils se sont rencontrés dans l’un des sept centres communautaires gérés par des ONG locales, où l’équipe de gestion des cas d’Acted Protection rencontre les bénéficiaires dans un environnement confortable et sûr.

Le processus de gestion des cas vise à donner aux bénéficiaires  les moyens d’améliorer leur autonomie, à les aider  à accéder aux services dont ils ont besoin et à répondre à leurs préoccupations en matière de protection. Il s’agit d’un processus collaboratif dans le cadre duquel le bénéficiaire est soutenu individuellement par un travailleur social qui est là pour soutenir la personne, renforçant ainsi les facteurs de protection disponibles dans sa vie.

Après avoir procédé à une  évaluation approfondie des risques liés à la protection, un travailleur social d’Acted a compris que les principales préoccupations d’Olena dans les secteurs de l’hébergement et de la santé provenaient du manque de moyens financiers. Par conséquent, l’intervenante a présenté et expliqué tous les programmes de soutien financier disponibles dans la région, y compris  le programme Cash for Rent d’Acted, un programme qui  fournit une aide financière pour couvrir le loyer et les services publics pendant six mois et qui fait également partie du consortium PLACE. Olena a postulé pour le programme et a été acceptée.

L’autre besoin immédiat d’Olena  était lié à l’aggravation de  son état de santé : elle  devait se soumettre d’urgence à un examen médical coûteux, pour lequel elle n’avait aucune ressource et ne savait pas où aller pour obtenir de l’aide ni à qui s’adresser. Ilsouffrait d’une douleur intense dans la colonne vertébrale, et ce n’est qu’après avoir subi un examen médical que les médecins ont pu établir le diagnostic et trouver un traitement approprié.

. Après avoir obtenu l’examen et les ordonnances de  traitement, l’assistante sociale d’Acted a référé Olena à une autre organisation qui lui a fourni tous les  médicaments nécessaires pour terminer le traitement complet.

De plus, afin d’améliorer son état émotionnel, l’assistante sociale d’Acted a aidé Olena à prendre rendez-vous pour recevoir une assistance psychologique gratuite avec des spécialistes d’une ONG locale, où elle a eu une série de séances de thérapie. Olena était très satisfaite du résultat.