Assurer la protection des réfugiés en Moldavie : l’histoire d’Olena
Depuis le 24 février 2022, des milliers de personnes vivant en Ukraine ont été contraintes de quitter leur foyer à la suite de l'invasion à grande échelle du pays. En raison de la frontière partagée depuis longtemps, beaucoup d'entre eux ont traversé la frontière vers la Moldavie : près d'un million d'Ukrainiens et de ressortissants de pays tiers en provenance d'Ukraine ont transité par la Moldavie. 113 000 d'entre eux se trouvaient toujours dans le pays en octobre 2023 (HCR).
Pour répondre aux besoins complexes de cette crise des réfugiés, en particulier dans les secteurs de l’hébergement et de la protection, un consortium dirigé par Acted et en partenariat avec People in Need (PiN), le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) et IMPACT a été créé en décembre 2022. Le consortium PLACE est financé par l’Union européenne et vise à aider les populations vulnérables touchées par la guerre en Ukraine, ainsi que les Moldaves vulnérables. Dans ce cadre, l’équipe de gestion des cas d’Acted Protection travaille dans toute la Moldavie pour apporter un soutien aux personnes qui risquent d’être lésées ou qui ont subi des préjudices.
Retrouver un sentiment de sécurité en Moldavie
« La maison, la famille, le travail, les amis – la vie sous un ciel magnifique et paisible et rien ne semblait prédire le danger… Mais le jour est venu… celui qui a scindé nos vies en un « avant » et un « après »… ». C’est ainsi qu’a commencé l’histoire d’Olena, l’une des participantes d’Acted Protection Case Management. Olena a 39 ans et est arrivée en Moldavie depuis la ville de Lviv au printemps 2022 avec ses trois enfants en quête de sécurité. Elle est l’une des nombreuses personnes dont la vie a été brutalement scindée le 24 février 2022 entre un « avant » et un « après ». Dès les premiers jours en Moldavie, elle s’est sentie à l’aise et, surtout, en sécurité. Accueillie et acceptée avec beaucoup de gentillesse et de compréhension, elle s’est sentie soutenue et encouragée. Au départ, Olena et sa famille vivaient dans un centre d’hébergement pour réfugiés (RAC) à Balti. Elle a ensuite déménagé dans un appartement privé avec le soutien de sa famille. Néanmoins, il était difficile pour Olena de payer son loyer et, en même temps, de s’occuper de ses enfants et de son propre bien-être.
Une main tendue par Acted
Un jour, elle a entendu parler dans une conversation pour les réfugiés de l’aide d’Acted pour la gestion des cas de protection et a décidé d’appeler la ligne d’assistance pour demander de l’aide. Peu de temps après avoir contacté la hotline, un travailleur social de l’équipe d’Acted basée à Edinet, dans le nord de la Moldavie, l’a contactée pour fixer le premier rendez-vous en personne. Ils se sont rencontrés dans l’un des sept centres communautaires gérés par des ONG locales, où l’équipe de gestion des cas d’Acted Protection rencontre les bénéficiaires dans un environnement confortable et sûr.
L'agent de protection était une fille gentille qui était très attentive et patiente avec mes demandes et mes besoins, et immédiatement après la première rencontre et la première conversation, nous avons commencé à chercher des moyens de résoudre mes problèmes
Le processus de gestion des cas vise à donner aux bénéficiaires les moyens d’améliorer leur autonomie, à les aider à accéder aux services dont ils ont besoin et à répondre à leurs préoccupations en matière de protection. Il s’agit d’un processus collaboratif dans le cadre duquel le bénéficiaire est soutenu individuellement par un travailleur social qui est là pour soutenir la personne, renforçant ainsi les facteurs de protection disponibles dans sa vie.
Répondre aux préoccupations en matière de protection grâce à un réseau de soutien
Après avoir procédé à une évaluation approfondie des risques liés à la protection, un travailleur social d’Acted a compris que les principales préoccupations d’Olena dans les secteurs de l’hébergement et de la santé provenaient du manque de moyens financiers. Par conséquent, l’intervenante a présenté et expliqué tous les programmes de soutien financier disponibles dans la région, y compris le programme Cash for Rent d’Acted, un programme qui fournit une aide financière pour couvrir le loyer et les services publics pendant six mois et qui fait également partie du consortium PLACE. Olena a postulé pour le programme et a été acceptée.
L’autre besoin immédiat d’Olena était lié à l’aggravation de son état de santé : elle devait se soumettre d’urgence à un examen médical coûteux, pour lequel elle n’avait aucune ressource et ne savait pas où aller pour obtenir de l’aide ni à qui s’adresser. Ilsouffrait d’une douleur intense dans la colonne vertébrale, et ce n’est qu’après avoir subi un examen médical que les médecins ont pu établir le diagnostic et trouver un traitement approprié.
Grâce au membre du personnel d'Acted qui m'a orienté dans la bonne direction, dans les plus brefs délais, nous avons trouvé une organisation qui a pu m'aider à payer les frais de l'examen médical nécessaire, et j'ai été considérablement soutenu financièrement. Le diagnostic a été posé et les médecins ont prescrit un traitement efficace
. Après avoir obtenu l’examen et les ordonnances de traitement, l’assistante sociale d’Acted a référé Olena à une autre organisation qui lui a fourni tous les médicaments nécessaires pour terminer le traitement complet.
Pendant cette période difficile, j'ai gardé le contact avec le personnel d'Acted, qui a été très réactif et m'a soutenu dans toutes les épreuves. Je ne sais pas ce que j'aurais fait sans eux !
De plus, afin d’améliorer son état émotionnel, l’assistante sociale d’Acted a aidé Olena à prendre rendez-vous pour recevoir une assistance psychologique gratuite avec des spécialistes d’une ONG locale, où elle a eu une série de séances de thérapie. Olena était très satisfaite du résultat.
Aujourd'hui, Olena ressent un sentiment de soulagement et de confiance en elle, espère un rétablissement complet et envisage l'avenir de manière plus positive. Elle envisage même de lancer sa propre petite entreprise familiale ici en Moldavie pour devenir financièrement indépendante et assurer un niveau de vie décent à elle et à ses enfants. Certainespossibilités de subventions pour les petites entreprises ont déjà été identifiées et Olena sera soutenue dans le processus de demande.
Grâce à la gestion des cas de protection, Olena a trouvé du soutien, de l'espoir et un sentiment renouvelé d'agentivité. Cette histoire prouve une fois de plus qu'une personne informée est une personne protégée. Une aide en temps opportun peut changer le destin des gens et ouvrir lentement la porte à un avenir meilleur